سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال و الاسترجاع للمنتجات الصغيرة
يحق للعميل الاستبدال و الاسترجاع لأي منتج تم طلبه من خلال الموقع الالكتروني لأي سبب، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية، وذلك خلال 3 ايام من تاريخ استلام العميل للمنتج
في حال الاستبدال او الاسترجاع يتم دفع رسوم الشحن كامله وقدرها 40 درهم.
اذا كان المنتج مضغوط وتم فتحه لا يحق للعميل استرجاعه او استبدال.
سياسة الاستبدال و الاسترجاع للمنتجات الكبيرة
يحق للعميل الاسترجاع لأي منتج تم طلبه من خلال الموقع الالكتروني لأي سبب، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية، وذلك خلال 3 ايام من تاريخ استلام العميل للمنتج
في حال الاستبدال او الاسترجاع يتم دفع رسوم الشحن كامله وقدرها 200 درهم.
اذا كان المنتج مضغوط وتم فتحه لا يحق للعميل استرجاعه او استبدال.
طريقة رفع طلب
يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء على الواتس آب ورفع طلب استبدال خلال مدة أقصاها 3 أيام من استلام الشحنة.
يتم ارسال للعميل فاتورة الطلب عن طريق الواتس آب او الايميل
يتم تغليف الشحنة و ارسالها الى اقرب فرع لشركة الشحن مع ارفاق فاتورة الطلب المرسلة للعميل
يتحمل العميل رسوم استبدال او الاسترجاع بقيمة (40) درهم فقط للمنتجات الصغيرة و (200) درهم للمنتجات الكبيرة.
سياسة الضمان :
ضمان المفارش الفندقية
– جميع المفارش الفندقية القطنية المصنعة من قبل شركة كلاود هوم تحتوي على ضمان لمدة (1) سنة من تاريخ استلام العميل للشحنة.
– يشمل هذا الضمان تجمع الحشوة الداخلية الثابتة للمفرش أو تغيّير اللون الخارجي للمفرش، والمقصود بتجمع الحشوة هو حدوث فراغ داخل المفرش او تجمع الحشوة في منطقة معينة من المفرش.
– يَمنَح هذا الضمان العميل حق استبدال المفرش المضمون بمفرش جديد نفس النوع، وان لم يتوفر يحق للعميل استرجاع مبلغ المفرش.
– يشمل هذا الضمان تحبيب القماش الخارجي للمفرش.
– لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام او الغسيل الخاطئ
فترة معالجة طلب الاسترجاع
مدة معالجة طلبات الاسترجاع من 5 الى 15 يوم عمل
